Chính sách cọc, thanh toán, hoàn tiền và giao hàng

1. HƯỚNG DẪN ĐẶT CỌC SẢN PHẨM

1.1. Đặt cọc sản phẩm có sẵn:

Quy định:

• Mức đặt cọc:
  Tối thiểu 10% giá trị sản phẩm và không thấp hơn 1.000.000 đồng/sản phẩm.
  Trường hợp Khách hàng có yêu cầu thay đổi kết cấu ban đầu của sản phẩm (chỉnh ni, cắt mắc dây, trồng chấu…), mức đặt cọc tối thiểu là 50% giá trị sản phẩm.
• Đổi sản phẩm:
  Trong thời gian giữ cọc, Khách hàng được đổi sang sản phẩm khác tối đa 01 lần, với  điều kiện giá trị sản phẩm mới bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã cọc và sản phẩm chưa qua yêu cầu sửa chữa.
• Thời hạn:
  Sau 07 ngày kể từ ngày đặt cọc/thanh toán, nếu Khách hàng không hoàn tất và nhận sản phẩm, APJ sẽ không giải quyết bất kỳ khiếu nại về sau.

Lưu ý:

• Không hoàn lại tiền cọc (Cà thẻ, CK, VN Pay, Tiền mặt…) vì bất cứ lý do gì.

1.2. Đặt cọc sản phẩm không có sẵn và/hoặc thiết kế theo yêu cầu:

Quy định:

• Mức đặt cọc:
  Tối thiểu 50% giá trị sản phẩm và/hoặc không thấp hơn 5.000.000 đồng/sản phẩm.
• Đổi sản phẩm:
  Sản phẩm đặt lại và/hoặc thiết kế theo yêu cầu không áp dụng đổi sang sản phẩm khác. Chỉ được mua lại theo giá vàng tại thời điểm hiện hành, hoặc theo quy định được ghi trên biên nhận.
• Thời hạn:
  Sau 30 ngày, nếu Khách hàng không hoàn tất thanh toán để nhận sản phẩm, toàn bộ tiền cọc sẽ không được hoàn lại và APJ không tiếp tục giữ hàng.

Lưu ý:

– Tất cả sản phẩm khi giao sẽ được tính lại giá của phần trọng lượng vàng chênh lệch nhân giá vàng lúc đặt cọc. Sau khi đặt cọc, quý khách đối kiểu lỗ 20%, hủy đặt hàng lỗ 40% tổng tiền sản phẩm tạm tính (biên nhận có giá trị 30 ngày kể từ ngày nhận cọc). Không hoàn lại tiền cọc (cà thẻ, chuyển khoản, VNPAY, tiền mặt…) vì bất cứ lý do gì.

1.3. Đặt hàng thanh toán qua Website apj.vn

Quy định:

• Mức thanh toán
  Thanh toán 100% giá trị sản phẩm theo đơn hàng.
• Đổi sản phẩm:
  Trường hợp chưa nhận sản phẩm đã đặt mua, quý khách được đổi sản phẩm bất kỳ tương đương 100% số tiền khách đã thanh toán trong 01 ngày làm việc. Sau thời gian này, sản phẩm đặt mua được áp dụng theo chính sách thu mua đổi – trả theo quy định của Công ty https://apj.vn/chinh-sach.html
• Thời hạn:
  Sau 15 ngày, nếu Khách hàng không nhận sản phẩm, toàn bộ tiền thanh toán sẽ không được hoàn lại và APJ không tiếp tục giữ hàng.

Lưu ý:

– Tất cả sản phẩm khi giao sẽ được tính lại giá của trọng lượng vàng nhân giá vàng tại thời điểm chốt đơn hàng. Sau khi đặt hàng thanh toán, quý khách không được hoàn lại tiền (cà thẻ, chuyển khoản, VNPAY, tiền mặt…) vì bất cứ lý do gì.

2. HƯỚNG DẪN THANH TOÁN

2.1. Thanh toán qua ngân hàng:

Thông tin tài khoản APJ:

• Chuyển khoản theo số tài khoản công ty cung cấp.
• Chuyển khoản khi tiến hành đặt mua hàng trên Website (Đối với sản phẩm mua/đặt hàng thanh toán trên Website: apj.vn, giá sản phẩm thể hiện tạm tính trên đơn hàng, sản phẩm khi giao sẽ được tính lại giá của trọng lượng vàng nhân giá vàng tại thời điểm chốt đơn hàng).

2.2. Thanh toán tiền mặt trực tiếp tại hệ thống cửa hàng APJ

Hệ thống cửa hàng APJ: https://apj.vn/he-thong-cua-hang/

• Đối với các giao dịch dưới < 5 triệu được thanh toán tiền mặt.
• Đối với các giao dịch trên > 5 triệu/ngày, vui lòng thanh toán qua ngân hàng.

2.3. Thanh toán bằng thẻ hoặc ví thẻ

• Tại hệ thống cửa hàng:  Thanh toán bằng thẻ hoặc ví thẻ điện tử thông qua mPOS. 
• Tại Website APJ.VN: Thanh toán bằng thẻ nội địa và/hoặc quốc tế thông qua VNpay  khi đặt mua hàng.

2.4. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Hiện tại, APJ chưa hỗ trợ hình thức thanh toán COD.
Trường hợp lựa chọn giao hàng tận nơi, Khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi nhận sản phẩm.

2.5. Quy trình thanh toán chi tiết

• Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết bao gồm:
  Họ và tên, số điện thoại, số căn cước, địa chỉ nhận hàng, email (không bắt buộc) và các thông tin liên quan đến thanh toán.
• Trước khi xác nhận đơn hàng, APJ sẽ liên hệ qua số điện thoại Khách hàng cung cấp để xác nhận thông tin giao dịch.

3. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

3.1. Phạm vi và chi phí giao hàng

APJ hỗ trợ giao hàng toàn quốc và miễn phí vận chuyển cho tất cả các đơn hàng theo quy định. Đối với trường hợp ship grab,  ship hỏa tốc theo yêu cầu, khách hàng vui lòng thanh toán chi phí ship theo quy định bên đơn vị giao hàng và/hoặc thanh toán cho APJ để thực hiện theo thỏa thuận.

3.2. Thời gian giao hàng 

• Đặt mua hàng trên Website: 01 – 05 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận thành công.
• Đặt mua hàng trực tiếp:  theo biên nhận/hóa đơn.

Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy theo địa điểm nhận hàng, điều kiện thời tiết hoặc các yếu tố khách quan khác.

3.3. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

• Trường hợp xảy ra mất mát, hư hỏng, móp méo sản phẩm trong quá trình vận chuyển, APJ cam kết chịu trách nhiệm xử lý và bồi thường bằng sản phẩm tương đương.
• Nếu phát hiện sản phẩm giao sai, thiếu hoặc có lỗi, Khách hàng vui lòng liên hệ ngay Hotline  0906 393 661 để được hỗ trợ kịp thời. 

3.4. Chứng từ giao nhận

Khách hàng vui lòng giữ lại hóa đơn giao hàng và chứng từ thanh toán để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại hoặc yêu cầu đổi trả.

3.5. Trường hợp giao hàng không thành công

• APJ sẽ chủ động liên hệ ( tối đa 03 lần) để sắp xếp lại thời gian giao hàng phù hợp hơn nếu lần giao đầu tiên không thành công.  Đơn hàng sẽ  bị hủy nếu Khách hàng vắng mặt hoặc không thể liên hệ tại thời điểm giao hàng. Thời hạn xử lý tối đa 30 ngày kể từ ngày APJ giao hàng cho đơn vị vận chuyển thực hiện, quá thời hạn trên, đơn hàng mặc nhiên bị hủy và không giải quyết khiếu nại về sau.
• Khách hàng có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bằng cách: Tra cứu trên website đơn vị vận chuyển bằng mã đơn hàng được cung cấp.

3.6. Phản hồi và khiếu nại dịch vụ giao hàng

• Nếu có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào liên quan đến dịch vụ giao hàng, APJ rất mong nhận được thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ.
• Hotline phản hồi và khiếu nại: 0906 393 661
• Thời gian xử lý khiếu nại: Từ 02 – 07 ngày làm việc.

LƯU Ý CHUNG

• APJ có quyền điều chỉnh nội dung chính sách mà không cần thông báo trước.
• Các dịch vụ được cung cấp theo tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ, không áp dụng các yêu cầu cá nhân hóa ngoài phạm vi quy định.
• Trong mọi trường hợp, quyết định cuối cùng thuộc về APJ.